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Fiche du site SFR .fr service client, mon compte :
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» A l'adresse www.sfr.fr
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I) Présentation :
SFR (Société française du radiotéléphone) est l'un des opérateurs historique de téléphonie mobile en France et un fournisseur d'accès à Internet.
Elle fut la première à fournir des services 3G et 3G+ sur le marché français (3 millions de clients exclusivement 3G), possédait environs 18 millions de clients et 8000 employés en 2006.
II) Historique :
Créée en 1987, la société devient une filiale de Cegetel en 1996 et fusionne complètement avec cette dernière en 2003.
2 ans plus tard, Cegetel est en partie cédé par SFR à Neuf Telecom afin de former un nouveau binôme appelé Neuf Cegetel. SFR qui n'était alors actionnaire qu'à hauteur de 28% le sera entièrement en 2008.
En 2007 la société s'est offert les activités de téléphonie fixe et Internet de Tele 2 France.
III) Graphisme :
L'interface propose beaucoup d'information dont certaines sections sont légèrement mises en avant. C'est notamment le cas des promotions du moment et de l'offre "basique" (neufbox, téléphonie mobile, ...).
Généralement les couleurs dominantes sont celles de la firme (rouge et blanc) mais quelques légères touches de couleurs apparaissent sur certaines pages (pour différencier les types de forfaits, ...)
Si le contenu est assez dense, la disposition sous forme de module permet de catégoriser plus facilement l'information et les liens bien visibles aident à naviguer efficacement.
Pas de présence de publicité même si les différentes bannières d'auto-promo laissent penser le contraire (mais toute la publicité ne concerne que des offres diverses de SFR).
Note du graphisme du site SFR .fr service client, mon compte :
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IV) Ergonomie :
En dehors de l'accueil, chaque page bénéficie d'un menu horizontal bien visible et qui permet de passer rapidement d'un section à une autre (boutique en ligne, offre adsl, fibre optique, ?).
La multiplicité des divers modules et le manque de repères visuels rendent l'ensemble un peu brouillon et surchargé. La majorité des pages produits sont en flash et quelques touches d'Ajax sont présentent à certains endroits, ce qui rend l'expérience utilisateur assez dynamique.
Note de l'ergonomie du site SFR .fr service client, mon compte :
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V) Fonctionnalités :
Une boutique en ligne, le suivit des commandes, tester si la ligne est éligible, ouvrir une ligne, offres de parrainage, ... toutes les fonctions de bases sont accessibles sur le site web.
A partir du moment ou vous vous créez un compte, vous aurez également droit à une messagerie, la possibilité de sauvegarder vos textos et MMS, synchroniser vos listes de contacts, un espace de stockage, ... (votre "sfere").
Parmi les autres options possibles on trouve les alertes mobiles, un widget de votre compte, le neuf talk (qui permet d'utiliser votre PC comme téléphone fixe), les MMS en ligne, des mini-jeux, la Vidéo sur demande (VOD), ... au final pas mal de fonctionnalités diverses donc.
Note des fonctionnalités du site SFR .fr service client, mon compte :
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VI) Contenu :
Le site propose beaucoup de contenu non seulement parce qu'il a un champ d'action assez large (aussi bien la téléphonie et ses divers forfaits, que l'accès à Internet ou la télévision numérique, ...) mais aussi parce qu'il entre dans les détails techniques pour chaque offre (comparaisons des tarifs, des offres promos, des abonnements, ...).
La section "Attention musique fraîche" est une plateforme musicale assez complète : de l'écoute de radios, à des concerts Live, une communauté, des offres musique, ?
Note du contenu du site SFR .fr service client, mon compte :
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VII) Conclusion :
Le site foisonne d'informations et de possibilités, il permet de trouver quasiment toutes les réponses aux questions qu'il est possible d'avoir sur l'offre globale de SFR. Dommage que l'information soit parfois un peu difficile à repérer du premier coup d'oeil.
Note finale du site SFR .fr service client, mon compte :
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